Versand

So vielfältig unsere Produkte sind, so vielfältig ist auch deren Versand. Wir haben hier einmal die wichtigsten Informationen für dich zusammengestellt. Da der Versand unserer Produkte sehr individuell abläuft, können wir dir keine genaue Preisliste für den Versand angeben. Bei jeglichen Fragen kannst du uns selbstverständlich anrufen oder eine Mail schreiben und wir beraten dich gerne.

  1. Was kostet der Versand?

    Unsere Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Produkt. Gutscheine versenden wir deutschland- und europaweit kostenlos. Als ‚Produkte Paketversand‘ zählen wir zum Beispiel Kissen, Mousepads, Deskpads und Wecker. Zu den ‚Produkten Speditionsversand’ zählen unsere Möbel, Sitzsäcke und Kühlschränke. Du findest die spezifischen Lieferkosten und -zeiten immer auf der Produktseite bzw. im Check-out, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast.

  2. Wie lange beträgt die Lieferzeit?

    Die Lieferzeit hängt von der Art deines Produktes ab und davon, wie aufwendig der Prozess der Individualisierung ist. Da wir erst anfangen, dein Produkt zu individualisieren, nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, ist mit mindestens einer Woche Lieferzeit zu rechnen. Bei aufwendigen und großen Produkten, wie z.B. Kühlschränken, kann die Lieferzeit 6-8 Wochen betragen. Selbstverständlich hängt die Lieferzeit auch davon ab, wohin du dein Produkt bestellst. Du findest genauere Angaben zur Lieferzeit an jedem Produkt.

  3. Gibt es Zollgebühren?

    Der Erhalt von Waren innerhalb der EU ist zollfrei, sodass keine Zollgebühren anfallen. Bei einer Lieferung in ein Land, das nicht zu den EU-Mitgliedsstaaten gehört, ist sie zollpflichtig. Wir übernehmen die Zollanmeldung, damit deine Lieferung reibungslos den Zoll passieren kann. Es kann jedoch lokal zu Zollgebühren kommen. Die Art der Zollabfertigung und die Höhe der Zollabgaben richten sich nach Inhalt der Sendung, Warenwert und Herkunftsland.

  4. In welche Länder wird geliefert?

    Wir liefern weltweit. Solltest du dein Land nicht auswählen können oder du lebst auf einer schwer erreichbaren Insel, kann es sein, dass Extra-Kosten für die Lieferung anfallen. Kontaktiere uns in dem Fall einfach per Mail an service@madeone.com und wir beraten dich gern.

  5. Wer sind die Versandpartner und kann ich meine Sendung verfolgen?

    Wir vertrauen auf unsere sorgfältig ausgewählten Versandpartner, zu denen DHL, UPS und Kühne + Nagel gehören. Kleine Paketsendungen, wie zum Beispiel unsere Kissen und Mouse/Deskpads werden mit Hilfe von DHL und UPS zu dir nach Hause gebracht. Die Kühlschränke beispielsweise werden sicher mit Kühne + Nagel zu dir nach Hause transportiert.

    Generell ist es wichtig zu wissen, dass die großen Produkte per Spedition verschickt werden und sie somit “bis zur Bordsteinkante” geliefert werden. Das bedeutet, dass das Produkt nicht in deine Zuhause hineingebracht wird, sondern nur bis zur Haustür. Stelle also bitte sicher, dass du an dem Tag der Lieferung zu Hause bist und ggfs. ein paar helfende Hände hast. Unser Speditionspartner informiert dich telefonisch über die genaue Lieferzeit deines Produktes.

    Sobald wir dein Produkt an unseren Versandpartner übergeben, erhältst du eine Mail zur Versandbestätigung von uns. Anschließend schickt dir unser Versandpartner eine Email mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sodass du genau schauen kannst, wo sich dein Produkt gerade befindet.

  6. Gibt es die Möglichkeit eines Express Versands?

    Express können wir auch. Wenn du dein Produkt besonders schnell erhalten willst, kannst du uns gern einfach anrufen oder eine Mail schreiben und wir machen dir ein Angebot für deinen Expressversand.

  7. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Willst du die Adresse für eine zukünftige Bestellung ändern? Du kannst deine Lieferadresse ganz bequem ändern, indem du dich in dein Kundenkonto einloggst. Wenn du bereits ein Konto erstellt hast, kannst du darin auch mehrere Lieferadressen anlegen.

    Willst du die Adresse für eine abgeschlossene Bestellung korrigieren? Wenn du dein Produkt bereits bestellt hast und noch keine Versandbestätigung von uns erhalten hast, kannst du uns direkt kontaktieren (per Mail oder Telefon) und wir vermerken die neue Adresse.

    Sobald eine Bestellung in den Versand gegeben wurde, können wir die hinterlegte Adresse nicht mehr ändern. Falls es dennoch passiert, dass sich ein Fehler in die Adresse eingeschlichen hat und dein Produkt bereits im Versand ist, kannst du uns selbstverständlich kontaktieren und wir versuchen unser Bestes, dir zu helfen.

  8. Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Da wir dein Produkt individuell für dich anfertigen, ist es leider nicht möglich, deine Bestellung einfach zu stornieren. Kontaktiere uns in diesem Fall bitte direkt und wir schauen, wie weit die Herstellung deines Produktes fortgeschritten ist und ob eine Stornierung ggfs. möglich ist.